ग्राहक अनुभव प्रबंधन में मास्टर
ESPM – Brasil
महत्वपूर्ण जानकारी
परिसर स्थान
São Paulo, ब्राज़ील
भाषविद्र
पुर्तगाली
अध्ययन प्रारूप
दूरस्थ शिक्षा
अवधि
4 सेमेस्टर
गति
आंशिक समय
ट्यूशन शुल्क
BRL 639 / per month *
आवेदन की आखरी तारीक
स्कूल को सम्पर्क करे
सबसे पहले वाली तारिक
स्कूल को सम्पर्क करे
* बीआरएल 639.28 की 35 किस्तों तक + बीआरएल 703.98 की 1 किस्त
परिचय
उपभोक्ता अनुभव प्रबंधन में मास्टर, छात्रों को इसके लिए तैयार किया जाएगा:
उत्तरदायी और ग्राहक केंद्रित विपणन मॉडल के मूल सिद्धांतों को जानें और प्रबंधित करें, डेटा मार्केटिंग तकनीकों और उपकरणों दोनों का उपयोग करके उपयोगकर्ताओं की खरीद और उपभोग यात्रा का प्रबंधन कैसे करें, उन्हें लागू सामाजिक और व्यवहार विज्ञान की बहु-विषयक अवधारणाओं और प्रथाओं के साथ एकीकृत करना। तेजी से गतिशील और जटिल व्यावसायिक वातावरण में निर्णय लेने का समर्थन करते हुए, कंपनी के लिए एक अभिनव लाभ पैदा करते हुए, रणनीतिक रूप से बाजार और उपभोक्ता बुद्धिमत्ता का प्रबंधन करें। एक एकीकृत तरीके से संपर्क के विभिन्न बिंदुओं का उपयोग करके एक व्यक्तिगत और उत्तरदायी तरीके से अपने दर्शकों और लक्ष्यों को संप्रेषित करने और उनकी सेवा करने के लिए, उनके मीडिया और सामग्री खपत प्रोफाइल को ओम्नीचैनल वातावरण में जानना। एक सहयोगी वातावरण में, छात्र और प्रोफेसर अनुसंधान और ग्राहक और उपयोगकर्ता केंद्रित रणनीतियों पर केंद्रित एक पाठ्यक्रम पूरा करने की परियोजना की योजना बनाने के लिए क्षेत्र के मूल्यवान दृष्टिकोणों पर चर्चा करेंगे, जिसे पूरे पाठ्यक्रम में विषयगत और विकसित किया जाना चाहिए।
पाठ्यक्रम
आप क्या सीखेंगे
एक सहयोगी वातावरण में, छात्र और प्रोफेसर ग्राहक और उपयोगकर्ता केंद्रित अनुसंधान और रणनीतियों पर केंद्रित पाठ्यक्रम निष्कर्ष परियोजना की योजना बनाने के लिए क्षेत्र के मूल्य के दृष्टिकोण पर चर्चा करेंगे, जिसे पूरे पाठ्यक्रम में विषयगत और विकसित किया जाना चाहिए।
पाठ्यक्रम के विषयों का संचालन प्रोफेसरों द्वारा संबंधित विषयों में व्यापक पेशेवर और शैक्षणिक अनुभव के साथ किया जाएगा, जो वेब कॉन्फ्रेंसिंग कक्षाओं द्वारा समर्थित है जो प्रोफेसरों और छात्रों के बीच वास्तविक समय की बातचीत और वर्तमान मामलों, ग्रंथों और ग्रंथ सूची संकेतों के उपयोग के साथ प्रदान करते हैं।
- अनुशासन का घालमेल
ग्राहक अनुभव प्रबंधन और ग्राहक केंद्रित रणनीतियाँ
- ग्राहक सेवा और ग्राहक सफलता
- डिजिटल एनालिटिक्स और सोशल इंटेलिजेंस
- डिजिटल चैनल प्रबंधन और ओमनीचैनल
- ग्राहक केंद्रित विपणन और रणनीतियाँ
- ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता
- CX और UX में व्यावसायिक रणनीतियाँ
- सीएक्स मेट्रिक्स
- इनबाउंड और सामग्री रणनीतियाँ
- ग्राहक केंद्रित प्रौद्योगिकियां
- सामाजिक सीआरएम और ग्राहक वफादारी
अनुप्रयुक्त सामाजिक और व्यवहार विज्ञान
- डिजाइन सोच और सेवा डिजाइन
- उपभोक्ता व्यवहार और अनुभव
- रुझान और नवाचार का रणनीतिक विश्लेषण
- दुकानदार अनुभव
- व्यवहार विज्ञान और तंत्रिका विज्ञान
पाठ्यक्रम समापन कार्य (टीसीसी)
- अनुप्रयुक्त पूर्णता परियोजना (पीसीए)
*पाठ्यक्रम के अंत में, छात्र प्रोफेसरों के एक पैनल को व्यक्तिगत रूप से पाठ्यक्रम निष्कर्ष कार्य (टीसीसी) प्रस्तुत करेंगे। प्रस्तुति साओ पाउलो, रियो डी जनेरियो या पोर्टो एलेग्रे में ईएसपीएम इकाइयों में से एक में होती है।
गेलरी
आदर्श छात्र
पूर्व छात्र प्रोफ़ाइल
पाठ्यक्रम के अंत में छात्र निम्न में सक्षम होंगे:
- ग्राहक केंद्रित निर्माण और रणनीतिक योजना कार्य करना; और
- ग्राहक केंद्रित प्रथाओं और कार्यों का निर्माण और योजना।
किसके लिए यह इरादा है
- सबसे विविध क्षेत्रों के पेशेवर जो सीधे उपभोक्ताओं के साथ काम करते हैं और विपणन, संचार और विज्ञापन, डिजाइन, बाजार अनुसंधान, रणनीतिक योजना के लिए मानव और सहयोगी रणनीति विकसित करने और व्यवहार और संस्कृति अध्ययन के क्षेत्र में अपने ज्ञान का विस्तार करने से संबंधित हैं, लोगों और उपभोक्ताओं के साथ बातचीत के नए परिदृश्यों और चैनलों की। व्यवहार और सामाजिक अनुभवों के अध्ययन और व्यावसायिक वातावरण में विषयों और विश्लेषणात्मक तकनीकों के अनुप्रयोग में रुचि रखने वाले पेशेवर।
- मार्केटिंग, ब्रांडिंग, मार्केट इंटेलिजेंस, ग्राहक सेवा, बिक्री और संबंध टीमों के नेता; अनुसंधान और विश्लेषण: सलाहकार और उद्यमी जो रुचि के क्षेत्र में उपयोगकर्ताओं और उपभोक्ताओं की प्रासंगिकता और अनुभव पर ध्यान देने के साथ नए व्यवसायों को समझने और सेवा करने और प्रारूपित करने के लिए खुद को बेहतर बनाना चाहते हैं।
- कंपनियां, विज्ञापन और संचार एजेंसियां जिन्हें योजना क्षेत्र में अपनी टीमों को प्रशिक्षित करने की आवश्यकता है। ग्राहक आधार के संबंध और प्रबंधन से जुड़े कई व्यावसायिक क्षेत्रों के समन्वयक और प्रबंधक।