ग्राहक अनुभव में मास्टर - ऑनलाइन
INESDI Business School
महत्वपूर्ण जानकारी
परिसर स्थान
Online
भाषविद्र
स्पेनिश
अध्ययन प्रारूप
दूरस्थ शिक्षा
अवधि
12 महीने
गति
आंशिक समय
ट्यूशन शुल्क
EUR 7,200 / per year
आवेदन की आखरी तारीक
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सबसे पहले वाली तारिक
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परिचय
ग्राहक अनुभव में इस्ंडी के मास्टर आपको ग्राहक संबंधों और संतुष्टि मॉडल को अधिकतम करने के लिए आवश्यक रणनीतिक कौशल से लैस करेंगे, मौजूदा उच्च अनिश्चितता और प्रतिस्पर्धात्मक परिदृश्य में, उनकी आवश्यकताओं और इच्छाओं का पूर्वानुमान लगाने के लिए सीखने, संगठनों में परिवर्तन उत्पन्न करने और लागू करने के लिए। , ताकि वे उपभोक्ता को अपनी रणनीति के केंद्र में रखकर एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करें।
इस कार्यक्रम को पूरा करने से नए कौशल और क्षमताओं को प्राप्त करने की अनुमति मिलती है, ताकि इसका अध्ययन करने वाले पेशेवर अपनी संबंधित कंपनियों में ग्राहक अनुभव के क्षेत्र में सफलतापूर्वक परियोजनाओं का नेतृत्व कर सकें और इस प्रकार वर्तमान व्यावसायिक वातावरण की जरूरतों का जवाब देने में सक्षम हों।
इंसेडी में अध्ययन करने के कारण
- क्रियाविधि
हमारी कार्यप्रणाली पूरी तरह से आपके समय और जरूरतों के अनुकूल है, इस प्रकार आपके शैक्षणिक जीवन को व्यक्तिगत और व्यावसायिक जीवन के साथ जोड़ने में सक्षम है। इसके अलावा, आपको कार्यक्रम के दौरान सभी आवश्यक सहायता मिलेगी ताकि आप पेशेवर और व्यक्तिगत रूप से विकसित हो सकें। - संकाय
आप अपने क्षेत्र और व्यावसायिक क्षेत्र के अग्रणी चिकित्सकों से सीखेंगे जो सक्रिय हैं। हमारा संकाय क्षेत्र में हो रहे परिवर्तनों के साथ-साथ विकसित किए जा रहे नए रुझानों, उपकरणों और कार्यात्मकताओं के साथ सीधे संपर्क में है। - थिंकडिजिटल चैलेंज
आप एक मास्टर के अंतिम प्रोजेक्ट पर काम करेंगे जो शीर्ष स्तर की कंपनियों की वास्तविक जरूरतों पर आधारित होगा। इसके अलावा, आप शुरुआत से ही इस पर काम करना शुरू कर देंगे, ताकि आप जो भी ज्ञान हासिल करेंगे उसे पूरे कार्यक्रम में लागू कर पाएंगे। - अवस्था
विभिन्न आमने-सामने की गतिविधियों में, आप सहपाठियों, शिक्षकों और स्कूल से जुड़ी कंपनियों से मिलेंगे। आप पूरे एक सप्ताह तक नेटवर्किंग डायनामिक्स, प्रोजेक्ट प्रेजेंटेशन, मास्टरक्लास और कंपनियों के दौरे में भाग ले सकेंगे। इसके अलावा, आपके पास अपने निपटान में एक सहकर्मी होगा।
गेलरी
दाखिले
पाठ्यक्रम
ग्राहक अनुभव में मास्टर प्रत्येक 5ECTS के 3 ब्लॉकों में आयोजित 10 मॉड्यूल में संरचित है, साथ ही 10ECTS का एक अंतिम मास्टर प्रोजेक्ट है। प्रत्येक मॉड्यूल एक महीने तक चलता है और अतुल्यकालिक रूप से किया जाता है, अर्थात छात्र प्रति माह एक ही मॉड्यूल पूरा करते हैं।
- मॉड्यूल 1. - ग्राहक अनुभव रणनीति को परिभाषित और विकसित करें
- मॉड्यूल 2. - प्रसंग और सर्व-चैनल सामग्री रणनीतियाँ
- मॉड्यूल 3. - न्यूरोमार्केटिंग के माध्यम से उपभोक्ता व्यवहार की भविष्यवाणी करने वाले अनुभवों का डिजाइन
- मॉड्यूल 4. - ग्राहक अनुभव को मापें और अनुकूलित करें
- मॉड्यूल 5. - क्लाइंट के साथ संबंधों का गतिशील प्रबंधन
- मॉड्यूल 6. - गतिशील ग्राहक अनुभव बढ़ाने के लिए MarTech रणनीति का उपयोग करना
- मॉड्यूल 7. - पूरे ग्राहक जीवन चक्र में आरओआई का मापन और निगरानी
- मॉड्यूल 8. - कर्मचारी अनुभव
- मॉड्यूल 9. - एक संगठन में सीएक्स का कार्यान्वयन। OKRs
- मॉड्यूल 10. - एबीएम अनुभव। खाता आधारित मार्केटिंग + CX + B2B
अंतिम मास्टर प्रोजेक्ट
यह एक अकादमिक-व्यावहारिक कार्य है जिसे छात्र, अनुप्रस्थ रूप से करेंगे। इस कार्य का उद्देश्य पूरे मास्टर डिग्री में देखे गए ज्ञान, कार्यप्रणाली और उपकरणों के व्यावहारिक अनुप्रयोग का पक्ष लेना है।
कार्यक्रम का परिणाम
- उपभोक्ता यात्रा के प्रत्येक चरण को प्रभावित करने के लिए वैश्विक ग्राहक अनुभव रणनीतियों को स्थापित करने और प्राथमिकता देने के महत्व को समझें
- ग्राहक के लिए प्रासंगिक ओमनीचैनल प्रभाव के साथ गतिशील अनुभवों को डिज़ाइन और कार्यान्वित करें, और जो व्यवसाय के विकास पर औसत दर्जे का रिटर्न उत्पन्न करते हैं
- ग्राहक इंटेलिजेंस के माध्यम से ग्राहक डेटा विश्लेषण से प्रासंगिक अंतर्दृष्टि प्राप्त करें
- नए ग्राहक संबंध मॉडल प्राप्त करने, बनाए रखने और विस्तार करने के लिए सबसे नवीन विपणन तकनीकों के बारे में जानें
- ग्राहक जीवन चक्र के दौरान सीएक्स को प्रभावित करने वाली पहलों को मापें और अनुकूलित करें
- किसी भी संगठन को उस मूल्य में संरेखित करने के लिए आवश्यक कौशल प्राप्त करें जो सीएक्स रणनीतियों के कार्यान्वयन से उत्पन्न होगा और इसके कार्यान्वयन के लिए आवश्यक संसाधन प्राप्त करेगा।
बार्सिलोना में स्थित Universitat Politècnica de Catalunya (UPC), 1971 में स्थापित किया गया था और तब से, यूरोप में अग्रणी पॉलिटेक्निक विश्वविद्यालयों में से एक बन गया है। यह इंजीनियरिंग, वास्तुकला, विज्ञान और प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में अनुसंधान और उच्च शिक्षा के लिए एक सार्वजनिक संस्थान है।
कार्यक्रम के पूरा होने पर, छात्र अर्जित करेंगे:
- Inesdi Digital Business School से आपका अपना एक शीर्षक
- यूपीसी द्वारा मान्यता प्राप्त एक स्वयं की डिग्री, यदि कार्यक्रम के अंत में विश्वविद्यालय की आवश्यकताओं को पूरा किया जाता है
कैरियर के अवसर
कार्यक्रम के पूरा होने पर, छात्रों को एक अद्वितीय कैरियर प्रोफ़ाइल से लैस किया जाएगा जो उन्हें इस तरह के पदों के लिए तैयार करेगा:
- अनुभव निदेशक (सीएक्सओ - मुख्य ग्राहक अधिकारी)
- उपयोगकर्ता अनुभव सलाहकार
- इंटरेक्शन डिजाइनर
- उत्पाद या सेवा डिजाइन प्रबंधक