ग्राहक अनुभव डिजाइन ग्राहक सफलता पाठ्यक्रम के लिए - Salesforce
FutureLearn
महत्वपूर्ण जानकारी
परिसर स्थान
भाषविद्र
अंग्रेज़ी
अध्ययन प्रारूप
दूरस्थ शिक्षा
अवधि
12 हफ्तों
गति
आंशिक समय
ट्यूशन शुल्क
USD 39 / per month *
आवेदन की आखरी तारीक
स्कूल को सम्पर्क करे
सबसे पहले वाली तारिक
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* अपने 7-दिवसीय नि: शुल्क परीक्षण के बाद आप ऑनलाइन सीखने के लिए प्रति माह $ 39 का भुगतान कर सकते हैं
छात्रवृत्ति
अपनी पढ़ाई को निधि देने में सहायता के लिए छात्रवृत्ति के अवसरों का अन्वेषण करें
परिचय
कौशल सीखें जो आपको ग्राहक अनुभव और ग्राहक सफलता दोनों को बेहतर बनाने के लिए रणनीतियों को डिजाइन और कार्यान्वित करने में सक्षम करेगा।
डिस्कवर कैसे डिजिटल अर्थव्यवस्था के भीतर ग्राहक अनुभव का अनुकूलन करने के लिए।
ग्राहक अनुभव (सीएक्स) प्रबंधन बाजार 2019 में पहले से ही $ 6.5 बिलियन का था और 2027 तक प्रति वर्ष 17% से अधिक बढ़ने की उम्मीद है। यदि आप एक आकर्षक और विविध कैरियर चाहते हैं, तो सीएक्स रणनीतियों और उपकरणों का आपका ज्ञान बढ़ाना एक शानदार तरीका है। इस वृद्धि को भुनाने के लिए और उद्योगों की श्रेणी में व्यवसायों के लिए तेजी से मूल्यवान सेवा प्रदान करने के लिए
सेल्सफोर्स के सहयोग से बनाया गया, इस एक्सपर्टट्रैक को सिर्फ ऐसा करने के लिए बनाया गया है। ग्राहक की वफादारी, औसत खर्च और मुनाफे को बढ़ाने के लिए ग्राहक यात्रा, सीएक्स डिज़ाइन, और आप अनुभव को कैसे अनुकूलित कर सकते हैं, इसका अन्वेषण करें।
सीएक्स और ग्राहक सफलता रणनीतियों के डिजाइन और कार्यान्वयन में कौशल विकसित करना
आप सीएक्स सिद्धांतों और सीएसएम पद्धतियों के अपने ज्ञान को बढ़ाएंगे। आप विभिन्न व्यावसायिक संदर्भों में इन नाटकों को समझने और विशेष ग्राहक खंडों के लिए ग्राहक मूल्य का अनुकूलन करने के लिए आएंगे। फिर आप सीखेंगे कि व्यापक व्यावसायिक लक्ष्यों के संदर्भ में ग्राहक मूल्य को पूरा करने के लिए इन सीएक्स यात्रा को कैसे विकसित किया जाए।
जानें कि कैसे CRM तकनीक का उपयोग बेहतर ग्राहक संबंधों और अनुभवों को बढ़ावा देने के लिए किया जा सकता है
मार्केट-लीडिंग कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (CRM) सॉफ्टवेयर, सेल्सफोर्स की अपनी समझ को बढ़ाएं और जानें कि आप अपनी रणनीति को अमल में लाने के लिए इसका इस्तेमाल कैसे कर सकते हैं।
बढ़ते सीएक्स बाजार में अपने करियर की शुरुआत या विकास करें
परिवर्तन और डिजिटल नवाचार के इस युग में, सभी उद्योगों में नए बाजार के प्रवेशकों के लिए बाधाएं टूट रही हैं और प्रतिस्पर्धा तेजी से बढ़ रही है। कई डिजिटल चैनलों तक पहुंच के साथ, जहां लोग खरीद, अनुभव, अनुसंधान को साझा कर सकते हैं और महत्वपूर्ण खरीद-निर्णय कर सकते हैं, उपभोक्ता अब पहले से कहीं अधिक सशक्त है।
इन ग्राहकों के साथ जुड़ने, दर्द बिंदुओं को खत्म करने और उनकी समग्र संतुष्टि में सुधार करने के तरीके सीखने से, आप स्थिर, दीर्घकालिक विकास के लिए प्रतिस्पर्धा से आगे अपने व्यवसाय को खींचने में मदद कर सकते हैं।
इस एक्सपर्टट्रैक के लिए सामग्री को सेल्सफोर्स ट्रेनिंग माइक्रोक्रेडिअल के साथ कस्टमर एक्सपीरियंस मैनेजमेंट से अनुकूलित किया गया है - यदि आप अधिक जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं, तो माइक्रोक्रेडिबल पर एक नज़र डालें जो ट्यूटर इंटरैक्शन और अकादमिक क्रेडिट के साथ छोटे साथियों को प्रदान करता है।
प्रमुख कौशल जो आप सीखेंगे
- ग्राहक अनुभव डिजाइन
- ग्राहक यात्रा करते हैं
- ग्राहक सफलता प्रबंधन
- संबंध प्रबंधन
- सीआरएम प्रौद्योगिकी
- बिक्री बल
- ग्राहक अनुभव प्रबंधन
- ग्राहक अनुभव रणनीति
सिखने का परिणाम
एक्सपर्टट्रैक के अंत तक, आप इसमें सक्षम होंगे:
- एक ग्राहक यात्रा और लक्ष्य ग्राहक समूहों के लिए अनुभव का नक्शा।
- प्रभावी सीएक्स डिज़ाइन के लिए शीर्ष-लाइन दृष्टिकोण को रेखांकित करें।
- सफल ग्राहक संबंधों के निर्माण के प्रमुख घटकों और तरीकों को पहचानें।
- सीआरएम प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग पर केंद्रित आकांक्षात्मक अनुभव प्राप्त करने के लिए तकनीकी अवसरों की पहचान करें।
अनुभव जरूरीयदि आप अपने कैरियर और ग्राहक अनुभव और ग्राहक सफलता की रणनीतियों की समझ को आगे बढ़ाना चाहते हैं, तो यह एक्सपर्टट्रैक आपको सफल होने के लिए सुसज्जित करेगा। इस एक्सपर्टट्रैक में सफल होने के लिए किसी पूर्व अनुभव की आवश्यकता नहीं है। ग्राहक संबंध प्रबंधन, ग्राहक सफलता, या सीएक्स डिज़ाइन के कुछ पूर्व ज्ञान लाभकारी होंगे लेकिन आवश्यक नहीं है। एक्सपर्टट्रैक के दौरान, हम Salesforce Trailblazer प्लेटफॉर्म का उपयोग करेंगे। | शुरू करनायह एक्सपर्टट्रैक आपको सकारात्मक ग्राहक अनुभव बनाने के प्रमुख चरणों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करेगा। विशेष रूप से, यह कौशल में सुधार करेगा और इसकी रोजगार क्षमता बढ़ाएगा:
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एक्सपर्टट्रैक कोर्स अवलोकन
- ग्राहक अनुभव ग्राहक सफलता के लिए डिज़ाइन: प्रभावी सीएक्स डिज़ाइन और ग्राहक यात्राएँ
सीएक्स डिज़ाइन विधियों की खोज करें और व्यावसायिक सफलता में सीएक्स के महत्व का पता लगाएं। - ग्राहक अनुभव ग्राहक की सफलता के लिए डिज़ाइन: एक प्रभावी सीएक्स रणनीति कैसे बनाएं
एक प्रभावी CX रणनीति बनाने वाले उद्देश्यों, प्रौद्योगिकियों, मैट्रिक्स और हितधारकों की पहचान करें। - कस्टमर एक्सपीरियंस के लिए कस्टमर एक्सपीरियंस डिजाइन: कस्टमर रिलेशनशिप कैसे बनाएं और सक्सेस को कैसे मापें
लंबी अवधि की व्यावसायिक सफलता सुनिश्चित करने के लिए बेहतर ग्राहक संबंध बनाना सीखें।
एक्सपर्टट्रैक कैसे काम करता है
अपने चुने हुए विशेषज्ञ क्षेत्र में नए कौशल में महारत हासिल करने के लिए एक एक्सपर्टट्रैक से जुड़ें। अपनी गति से विषय-केंद्रित पाठ्यक्रमों की एक श्रृंखला के माध्यम से कार्य करें, और डिजिटल प्रमाणपत्र पुरस्कार अर्जित करने के लिए अंतिम मूल्यांकन पास करें जो आपकी विशेषज्ञता साबित करता है।
निःशुल्क 7-दिवसीय परीक्षण में शामिल हों यह तय करें कि एक सप्ताह के लिए पाठ्यक्रम और आकलन के पूर्ण सुइट तक मुफ्त पहुंच के साथ एक्सपर्टट्रैक आपके लिए सही है या नहीं। | $ 39 / माह तक सीखते रहें जब तक आप एक्सपर्टट्रैक को पूरा करने के लिए $ 39 की मासिक सदस्यता शुल्क का भुगतान करते हैं। आप कभी भी अपनी गति से सीख सकते हैं और रद्द कर सकते हैं। | डिजिटल प्रमाण पत्र अर्जित करें प्रत्येक पूर्ण पाठ्यक्रम के लिए एक प्रमाण पत्र प्राप्त करें और डिजिटल प्रमाणपत्र अर्जित करने के लिए अंतिम मूल्यांकन पास करें जिसे आप अपने पेशेवर नेटवर्क के साथ साझा कर सकते हैं। | एक विशेषज्ञ बनें अपने करियर में आगे बढ़ने के लिए अपने विशेषज्ञ प्रशिक्षण का उपयोग करें या उन क्षेत्रों में विशेषज्ञता का निर्माण करें जिनके बारे में आप भावुक हैं। |
आप किसके साथ सीखेंगे?
घिल्लिन चैन
घिल्लिन लोगों को अपना सर्वश्रेष्ठ काम करने और दूसरों को प्रसन्न करने की अनुमति देता है, यह ग्राहक सेवा और सफलता का दिल है! उसके पास 20 साल से अधिक का अनुभव वैश्विक सेवा टीमों को स्केल करने का है।
विश्व स्तरीय शिक्षा के साथ
FutureLearn
दुनिया के शीर्ष विश्वविद्यालयों के एक चौथाई से सैकड़ों ऑनलाइन पाठ्यक्रमों के साथ सामाजिक शिक्षण मंच।
बिक्री बल
जानें कि कैसे अग्रणी उद्योग प्रौद्योगिकी प्रदाता सेल्सफोर्स ने व्यावसायिक सफलता प्राप्त की है। पाठ्यक्रम के दौरान, आप ग्राहक सफलता के संदर्भ में Salesforce का लाभ उठाएंगे।
आज से सीखना शुरू करें - 7 दिन का निःशुल्क परीक्षण
अपने नि: शुल्क परीक्षण के बाद आप कर सकते हैं:
- ऑनलाइन सीखने के लिए प्रति माह $ 39 का भुगतान करें
- अपनी सदस्यता पर पूर्ण नियंत्रण रखें; आप किसी भी समय रद्द कर सकते हैं
- अपनी गति से काम करें और हर स्तर पर अपनी समय सीमा निर्धारित करें
- जब आप सीख रहे हों तभी भुगतान करें; जब आप समाप्त कर लेंगे तो सदस्यता स्वतः रद्द हो जाएगी
- अपने ज्ञान का परीक्षण करने और अपने कौशल को साबित करने के लिए ऑनलाइन आकलन पूरा करें
- डिजिटल पाठ्यक्रम प्रमाणपत्र और एक अंतिम पुरस्कार अर्जित करें, जिसे आप संभावित नियोक्ताओं और अपने पेशेवर नेटवर्क के साथ ऑनलाइन साझा कर सकते हैं
- अपनी सदस्यता समाप्त होने के बाद भी आप जिन पाठ्यक्रमों को पूरा करते हैं, उनकी सामग्री तक पहुँच बनाए रखें
गेलरी
प्रमाणन
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