ग्राहक अनुभव में मास्टर - ऑनलाइन
Online
अवधि
10 Months
बोली
स्पेनिश
गति
पुरा समय
आवेदन की आखरी तारीक
आवेदन की अंतिम तिथि
सबसे पहले वाली तारिक
सबसे पहले आरंभ तिथि का अनुरोध करें
ट्यूशन शुल्क
EUR 7,500
अध्ययन प्रारूप
दूरस्थ शिक्षा
परिचय
ग्राहक अनुभव में इस्ंडी के मास्टर आपको ग्राहक संबंधों और संतुष्टि मॉडल को अधिकतम करने के लिए आवश्यक रणनीतिक कौशल से लैस करेंगे, मौजूदा उच्च अनिश्चितता और प्रतिस्पर्धात्मक परिदृश्य में, उनकी आवश्यकताओं और इच्छाओं का पूर्वानुमान लगाने के लिए सीखने, संगठनों में परिवर्तन उत्पन्न करने और लागू करने के लिए। , ताकि वे उपभोक्ता को अपनी रणनीति के केंद्र में रखकर एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करें।
इस कार्यक्रम को पूरा करने से नए कौशल और क्षमताओं को प्राप्त करने की अनुमति मिलती है, ताकि इसका अध्ययन करने वाले पेशेवर अपनी संबंधित कंपनियों में ग्राहक अनुभव के क्षेत्र में सफलतापूर्वक परियोजनाओं का नेतृत्व कर सकें और इस प्रकार वर्तमान व्यावसायिक वातावरण की जरूरतों का जवाब देने में सक्षम हों।
इंसेडी में अध्ययन करने के कारण
- क्रियाविधि
हमारी कार्यप्रणाली पूरी तरह से आपके समय और जरूरतों के अनुकूल है, इस प्रकार आपके शैक्षणिक जीवन को व्यक्तिगत और व्यावसायिक जीवन के साथ जोड़ने में सक्षम है। इसके अलावा, आपको कार्यक्रम के दौरान सभी आवश्यक सहायता मिलेगी ताकि आप पेशेवर और व्यक्तिगत रूप से विकसित हो सकें। - संकाय
आप अपने क्षेत्र और व्यावसायिक क्षेत्र के अग्रणी चिकित्सकों से सीखेंगे जो सक्रिय हैं। हमारा संकाय क्षेत्र में हो रहे परिवर्तनों के साथ-साथ विकसित किए जा रहे नए रुझानों, उपकरणों और कार्यात्मकताओं के साथ सीधे संपर्क में है। - थिंकडिजिटल चैलेंज
आप एक मास्टर के अंतिम प्रोजेक्ट पर काम करेंगे जो शीर्ष स्तर की कंपनियों की वास्तविक जरूरतों पर आधारित होगा। इसके अलावा, आप शुरुआत से ही इस पर काम करना शुरू कर देंगे, ताकि आप जो भी ज्ञान हासिल करेंगे उसे पूरे कार्यक्रम में लागू कर पाएंगे। - अवस्था
विभिन्न आमने-सामने की गतिविधियों में, आप सहपाठियों, शिक्षकों और स्कूल से जुड़ी कंपनियों से मिलेंगे। आप पूरे एक सप्ताह तक नेटवर्किंग डायनामिक्स, प्रोजेक्ट प्रेजेंटेशन, मास्टरक्लास और कंपनियों के दौरे में भाग ले सकेंगे। इसके अलावा, आपके पास अपने निपटान में एक सहकर्मी होगा।
आदर्श छात्र
Perfil Del Estudiante
इन्सडी मास्टर इन कस्टमर एक्सपीरियंस का उद्देश्य अनुभव और व्यावसायिक प्रोफ़ाइल वाले पेशेवरों के साथ-साथ युवा उद्यमियों के लिए है, जो अपनी कंपनियों और स्टार्ट-अप के ग्राहकों के लिए प्रासंगिक और इष्टतम अनुभव बनाने में रुचि रखते हैं।
दाखिले
पाठ्यक्रम
ग्राहक अनुभव ऑनलाइन में मास्टर में 60 ईसीटीएस शामिल हैं।
ग्राहक अनुभव कार्यक्रम 10 मॉड्यूल में संरचित है, और अंतिम मास्टर प्रोजेक्ट के साथ समाप्त होता है।
वे निम्नलिखित टूल का उपयोग करना भी सीखेंगे:
- Módulo 1. - Definir y desarrollar una estrategia Customer Experience
- Módulo 2. - Contexto y estrategias de contenido omnicanal
- Módulo 3. - Diseño de experiencias prediciendo la conducta del consumidor a través del Neuromarketing
- Módulo 4. - Medir y optimizar la experiencia del cliente
- Módulo 5. - Gestión dinámica de la relación con el cliente
- Módulo 6. - Uso de una estrategia de MarTech para impulsar experiencias dinámicas del cliente
- Módulo 7. - Medición y seguimiento del ROI a lo largo del Ciclo de vida del cliente
- Módulo 8. - Employee experience
- Módulo 9. - Implantación de CX en una organización. OKRs
- Módulo 10. - ABM Experience. Account Based Marketing + CX + B2B
- Talleres
- प्रमाणीकरण
- Trabajo Fin de Máster
अंतिम मास्टर प्रोजेक्ट
Es un trabajo académico-práctico que los estudiantes realizarán, transversalmente. El objetivo de este trabajo es favorecer la aplicación práctica de los conocimientos, metodologías y herramientas vistos a lo largo de todo el máster.
कार्यक्रम का परिणाम
Una vez que completes con éxito tu programa, obtendrás un doble título:
- इनेसडी बिजनेस टेकस्कूल द्वारा ग्राहक अनुभव में मास्टर
- इंटरनेशनल बिजनेस यूनिवर्सिटी (यूएनआईई) से ग्राहक अनुभव में मास्टर ऑफ लाइफलॉन्ग ट्रेनिंग।
कैरियर के अवसर
Salidas Profesionales
Al finalizar el programa, los estudiantes estarán equipados con un perfil profesional único que los preparará para ocupar puestos tales como:
- Director de experiencia (CXO – Chief Customer Officer)
- Consultor experiencia de usuario
- Diseñador de interacción
- Gerente de diseño de producto o servicio
- डिजिटल मीडिया प्लानर
- ग्राहक की आवाज और ग्राहक अंतर्दृष्टि के लिए जिम्मेदार
- ओमनीचैनल रणनीतिकार
- ग्राहक सेवा निदेशक
- प्रयोज्य शोधकर्ता