स्तर 2 ग्राहक सेवा के सिद्धांतों में प्रमाण पत्र
Riverside College Halton
महत्वपूर्ण जानकारी
परिसर स्थान
Widnes, ग्रेट ब्रिटन (यूके)
भाषविद्र
अंग्रेज़ी
अध्ययन प्रारूप
दूरस्थ शिक्षा
अवधि
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गति
पुरा समय, आंशिक समय
ट्यूशन शुल्क
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आवेदन की आखरी तारीक
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सबसे पहले वाली तारिक
Aug 2023
छात्रवृत्ति
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परिचय
यह योग्यता शिक्षार्थियों को मौजूदा कौशल विकसित करने और कुशल ग्राहक सेवा के लिए महत्वपूर्ण क्षेत्रों का ज्ञान प्राप्त करने में सक्षम बनाती है, जैसे ग्राहकों के साथ संवाद करना और ग्राहक जानकारी को संभालना।
यह पाठ्यक्रम ग्राहक सेवा में रुचि रखने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए उपयुक्त है और ग्राहक सेवा उद्योग में कैरियर की प्रगति या रोजगार के अवसरों की उम्मीद करता है।
यह योग्यता ग्राहक-सामना करने वाली भूमिका में काम करने वाले या नौकरी पाने की तलाश करने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए आदर्श है, जहां भूमिका में ग्राहक सेवा ज्ञान शामिल होता है।
दूरस्थ शिक्षा के माध्यम से अध्ययन करने का मतलब है कि आप कब और कहां अध्ययन कर सकते हैं।
यह पाठ्यक्रम ऑनलाइन मूल्यांकन के साथ ऑनलाइन पेपर-आधारित और पेपर-आधारित सीखने के लिए उपलब्ध है।
इस कोर्स को सात प्रबंधनीय इकाइयों में विभाजित किया गया है:
यूनिट 1: ग्राहक सेवा और वितरण के सिद्धांत
यूनिट 2: ग्राहकों को समझें
यूनिट 3: नियोक्ता संगठनों को समझें
यूनिट 4: समझें कि ग्राहकों के साथ कैसे संवाद किया जाए
यूनिट 5: समझें कि ग्राहक की जानकारी को कैसे संभालना है
यूनिट 6: समस्याओं को हल करने और चुनौतीपूर्ण ग्राहकों को ग्राहक सेवा देने का तरीका समझें
यूनिट 7: ग्राहक संबंधों को विकसित करने के तरीके को समझें
आप एक राष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त योग्यता हासिल करेंगे; ग्राहक सेवा उद्योग के भीतर एक लंबे समय तक चलने वाला कैरियर Pathway बनाएं; पाठ्यक्रम को दूरस्थ शिक्षा के रूप में वितरित किया जाता है, जिससे शिक्षार्थी चुन सकते हैं कि कब और कहाँ अध्ययन करना है; शिक्षार्थियों को सफल होने के लिए आवश्यक समर्थन सुनिश्चित करने के लिए व्यक्तिगत ट्यूटर सौंपे जाते हैं।
स्कूल के बारे में
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