ईकॉमर्स और मार्केटप्लेस में मास्टर - ऑनलाइन

खरीदारी की आदतें बदल गई हैं, यह एक सच्चाई है। COVID-19 संकट की शुरुआत के बाद से, उपभोक्ताओं के बीच डिजिटलीकरण का त्वरण काफी बढ़ गया है। ऐसे कई लोग हैं जिन्होंने भौतिक स्थानों पर भीड़ को अस्वीकार कर दिया है और अपनी खरीदारी ऑनलाइन करना पसंद करते हैं। यहां तक कि सामाजिक समूह जो दो साल पहले तक - COVID 19 से पहले - एक विवेकपूर्ण और यहां तक कि अनिच्छुक चश्मे से इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स को देखते थे - साइलेंट या बेबी बूमर्स जैसी पीढ़ियों ने अपनी खपत की आदतों को ऑफ़लाइन से ऑनलाइन में बदलने की पहल की है, जो वर्तमान में इनमें से एक है। पहली बार इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स के कुछ लाभों को पहचानने के लिए सबसे सक्रिय ऑडियंस: दूसरों के बीच तात्कालिकता, आराम या उपयोगिता जो खुदरा जैसे क्षेत्रों में पारंपरिक व्यवसाय को हिलाकर रख देती है।

स्पेन जैसे देशों में, 2024 में ईकामर्स उपयोगकर्ताओं की संख्या 25% बढ़कर 35 मिलियन उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने की उम्मीद है। वर्तमान में, 60% से अधिक स्पेनिश आबादी ऑनलाइन खरीदारी करती है, जिनमें से 40% इसे अपने स्मार्टफोन से करते हैं। स्पेन में ईकॉमर्स के लिए बहुत फायदेमंद डेटा, जो यूनाइटेड किंगडम, संयुक्त राज्य अमेरिका, जर्मनी, यूनाइटेड किंगडम, फ्रांस और इटली के साथ इलेक्ट्रॉनिक खरीदारी में सर्वोत्तम परिणामों वाले देशों को चिह्नित करता है।

ईकॉमर्स का लोकतंत्रीकरण कर दिया गया है और जो कंपनियां और संगठन इसके अनुकूल नहीं हैं, उन्हें जनता के साथ विकसित नहीं होने पर आगे बढ़ने में मुश्किल होगी। ऑनलाइन शॉपिंग के इस महान पारिस्थितिकी तंत्र के भीतर, एक दूसरा खंड प्रकट होता है: मार्केटप्लेस - अनगिनत ब्रांडों की डिजिटल बिक्री रणनीति में महान अज्ञात, जो महामारी की घटना के बाद, रहने और यह मानने के लिए मजबूर हो गए हैं कि ब्रांड हैं - में उनकी बिक्री और वाणिज्यिक रणनीति - उपभोक्ता को संतुष्ट करने के लिए नए चैनल तलाशने के लिए।

इस तरह, वर्तमान ई-कॉमर्स रणनीति बहुत स्पष्ट है - वेब ईकॉमर्स के अपने चैनल में अपने संचालन के माध्यम से ब्रांडों की घुसपैठ, साथ ही मार्केटप्लेस और / या ई-रिटेलर्स का चयन जहां कंपनी खुद को स्थापित करना चाहती है। बाजार/कार्रवाई के आधार पर, अनुसरण करने के लिए व्यवसाय मॉडल (बी2सी, बी2बी), और इसकी ब्रांड छवि। इस प्रकार, मार्केटिंग टीमों और व्यवसाय प्रबंधन को कंपनी की डिजिटल बिक्री की सफलता के लिए - अब, पहले से कहीं अधिक - साथ-साथ चलना चाहिए। यह इस बिंदु पर है जब बिक्री के भौतिक बिंदु (जीपीवी) के वर्तमान प्रबंधकों को डिजिटल चैनल के कार्यों और रूपों के अनुकूल होना चाहिए; ट्रेड मार्केटिंग टीमें पारंपरिक मार्केटिंग क्षेत्रों के साथ कौशल का विलय करती हैं, और, डिजिटल रिटेल के परिवर्तन की दिशा में अनुभव किए जा रहे परिवर्तनों के इस कॉकटेल के भीतर, कार्य प्रक्रियाओं में नए आंकड़े दिखाई देते हैं, जैसे कि वे जो भूमिका ईकॉमर्स प्रबंधकों के इर्द-गिर्द घूमते हैं - न केवल प्रशिक्षित ईकॉमर्स वेब, मार्केटप्लेस, या अन्य प्रकार के डिजिटल बिक्री संचालन जैसे ड्रॉपशीपिंग के आधार पर सेवा प्रदान करें - लेकिन अन्य विस्तृत कार्यों के साथ-साथ मूल्य नियंत्रण, स्टॉक प्रबंधन और रसद के विशेषज्ञ भी।

टाइट्रेट करना

ईकॉमर्स और मार्केटप्लेस में मास्टर इनेसी और यूपीसी के मिलन से पैदा हुआ था।

एक ओर, Inesdi Digital Business School एक बिजनेस स्कूल है जो व्यवसाय पर प्रभाव पर विशेष ध्यान देने के साथ डिजिटलीकरण, नवाचार और प्रौद्योगिकी के क्षेत्रों में तैयार किए गए प्रशिक्षण कार्यक्रम प्रदान करता है। सामग्री के निरंतर अद्यतन के अलावा, पर्यावरण में नए रुझानों के अनुसार, Inesdi के पास एक शिक्षण स्टाफ है जो उन क्षेत्रों में अपने व्यापक और सिद्ध अनुभव के लिए खड़ा है जिसमें वे अपने मॉड्यूल को पढ़ाते हैं।

दूसरी ओर, बार्सिलोना में स्थित Universitat Politècnica de Catalunya (UPC), 1971 में स्थापित किया गया था और तब से, यूरोप में अग्रणी पॉलिटेक्निक विश्वविद्यालयों में से एक बन गया है। यह इंजीनियरिंग, वास्तुकला, विज्ञान और प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में अनुसंधान और उच्च शिक्षा के लिए एक सार्वजनिक संस्थान है।

इसलिए, कार्यक्रम समाप्त होने के बाद, छात्रों को प्राप्त होगा:

• Inesdi डिजिटल बिजनेस स्कूल से अपना खुद का एक शीर्षक
• यूपीसी द्वारा मान्यता प्राप्त स्वयं की डिग्री, अगर विश्वविद्यालय की आवश्यकताओं को कार्यक्रम के अंत में पूरा किया जाता है

ईकॉमर्स और मार्केटप्लेस में इनेस्डी मास्टर को 5ECTS के 10 मॉड्यूल (कुल छात्र कार्य के 125 घंटे) के साथ-साथ 10ECTS (छात्र के कार्य के 250 घंटे) के अंतिम मास्टर प्रोजेक्ट में संरचित किया गया है। प्रत्येक मॉड्यूल एक महीने तक चलता है और अतुल्यकालिक रूप से किया जाता है, यानी, छात्र प्रति माह एक मॉड्यूल पूरा करते हैं।

अंतर्वस्तु

मॉड्यूल 1. ब्रांड सक्रियण और ऑनलाइन व्यवसाय का निर्माण

लक्ष्य

छात्रों को बताएं कि इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स क्या है, ऑनलाइन बिक्री पारिस्थितिकी तंत्र कैसे बना है, और एक ब्रांड को विभिन्न वातावरणों में कैसे विकसित किया जा सकता है जिसमें उपयोगकर्ता केंद्रित तक पहुंचने के लिए ऑनलाइन, या केंद्र में उपयोगकर्ता भी कहा जाता है। ऑनलाइन स्टोर से लेकर मार्केटप्लेस में प्रवेश तक, ब्रांड जागरूकता और बिक्री की सफलता के स्रोत के रूप में डिजिटल मार्केटिंग का उपयोग करना।

सेवा के अंतर्राष्ट्रीयकरण से छात्र ऑनलाइन व्यवसाय का परिप्रेक्ष्य विकसित करेगा। आप समझेंगे कि ईकॉमर्स का निर्माण और प्रबंधन अब राष्ट्रीय और/या क्षेत्रीय दृष्टिकोण से नहीं देखा जाता है क्योंकि यह ऑफ़लाइन होता है - और, बिक्री का बिंदु ऑनलाइन कैसे बदल गया है - यह जानने के अलावा कि ब्रांड सक्रियण के लिए क्या आवश्यक है। ऐसा करने के लिए, छात्र शुरू से ही एक ब्रांड बनाने में गहराई से उतरेगा: एक नए ई-कॉमर्स की ब्रांड छवि को अंतरराष्ट्रीय दर्शकों के लिए कैसे अनुकूलित किया जाना चाहिए; वेब डिज़ाइन के माध्यम से वेब प्रयोज्यता; संभावित भुगतान विधियां, और, वेब ईकॉमर्स पर केंद्रित बिजनेस मॉडल विकसित करने और मार्केटप्लेस में प्रवेश करने के बीच संयोजन को जानना - और, यह बिक्री पर केंद्रित डिजिटल मार्केटिंग योजना से कैसे जुड़ा है।

अंतर्वस्तु

• डिजिटल वातावरण और इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स का परिचय
• अंतर्राष्ट्रीयकरण के अवसर के रूप में इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स
• विक्रय स्थल का डिजिटलीकरण
• इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स में बिजनेस मॉडल: ईकॉमर्स और मार्केटप्लेस
• इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स में भुगतान के तरीके और कानूनी पहलू
• ब्रांडिंग: ब्रांड को ऑनलाइन कैसे सक्रिय करें (लोगो, ग्राफिक पहचान और ग्राफिक भाषा)
• बिक्री रूपांतरण फ़नल (उपयोगकर्ता यात्रा, और बिक्री विपणन योजना)

मॉड्यूल 2. वेब ईकॉमर्स बनाने के लिए तकनीकी समाधान

लक्ष्य

इस मॉड्यूल में, छात्र शुरू से ही अपना स्वयं का वेब ई-कॉमर्स बनाना सीखेंगे; ऐसा करने के लिए, शॉपिफाई ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म को एक संदर्भ के रूप में लिया जाएगा, जो छात्र को - व्यावहारिक दृष्टिकोण से - शिक्षक के साथ सीखने की अनुमति देगा कि उनकी वेबसाइट के विभिन्न मॉड्यूल कैसे बनाएं, साथ ही मौलिक कार्यक्रमों का प्रबंधन और अनुबंध भी करें। प्रक्रियाओं के स्वचालन और डेटा प्रबंधन के लिए, जैसे - सर्वर, सीएमएस, ईआरपी और सीआरएम। छात्र उन सभी तकनीकी भागों को आसानी से समझ जाएगा जो एक ई-कॉमर्स में होने चाहिए - इसके डिजाइन और निर्माण में; अन्य ई-स्टोर अपडेट के अलावा, दैनिक आधार पर ऑर्डर की सक्रियता और प्रबंधन को प्रबंधित करना सीखने के अलावा।

व्यावहारिक दृष्टिकोण से, और विभिन्न "मामलों" को संदर्भ के रूप में लेते हुए - छात्र को अन्य ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के पारिस्थितिकी तंत्र से परिचित कराया जाएगा: Woocommerce, और Prestashop।

अंतर्वस्तु

• इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स में प्रौद्योगिकी (सर्वर, सीएमएस, ईआरपी, सीआरएम)
• सीएमएस और मॉड्यूल के प्रकार
• Shopify प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से एक ऑनलाइन स्टोर का निर्माण (मुफ़्त संस्करण)
• अन्य उल्लेखनीय ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म (वूकॉमर्स, और प्रेस्टाशॉप)
• यूएक्स/यूआई डिज़ाइन, और सीआरओ (ग्राहक को ध्यान में रखकर डिज़ाइन किया गया वेब ईकॉमर्स कैसे बनाएं)
• एमकॉमर्स: ईकॉमर्स के लिए मोबाइल ऐप
• वेब ईकॉमर्स की योजना, प्रबंधन और दैनिक प्रक्रिया

मॉड्यूल 3. बाज़ार प्रबंधन

लक्ष्य

एक बार जब छात्र ई-कॉमर्स के निर्माण के लिए स्थित हो जाता है - तो न केवल वेबसाइट का निर्माण संभव है; छात्र मार्केटप्लेस पर बेचना सीखेंगे। कौन सी टाइपोलॉजी मौजूद हैं, उनमें से प्रत्येक क्षेत्र के अनुसार कैसे काम करता है (इस समय सबसे उल्लेखनीय), पालन किए जाने वाले बिजनेस मॉडल (बी2बी, बी2सी), साथ ही ईकॉमर्स बिजनेस वर्टिकल के अनुसार अलग-अलग विकल्प।

यह मॉड्यूल उन तकनीकी प्लेटफार्मों का भी अध्ययन करेगा जो आपको एक खाते के व्यावहारिक निर्माण के अलावा, बड़े उत्पाद कैटलॉग, मूल्य और ऑफ़र प्रबंधन, विभिन्न मार्केटप्लेस और ब्रांड की वेबसाइट पर उत्पाद लिस्टिंग के स्वचालन को स्वचालित करने की अनुमति देते हैं। अमेज़ॅन पर , ताकि छात्र यह समझ सकें कि एक अनुकूलित उत्पाद शीट बनाने के अलावा, अपनी ऑनलाइन बिक्री वाणिज्यिक रणनीति के तहत बाज़ार की दुनिया में कैसे उतरना है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि छात्र व्यावहारिक और वास्तविक उदाहरणों के साथ, न केवल अमेज़ॅन चैनल - बल्कि eBay, और AliExpress को पारिस्थितिकी तंत्र के सबसे बड़े प्रतिपादक के रूप में सीखेंगे।

अंतर्वस्तु

• बाज़ार के प्रकार (मांग पर, एसएएएस, प्रबंधित, समुदाय संचालित, विकेंद्रीकृत)
• क्षेत्रों के अनुसार बाज़ार, विभेदीकरण और कार्य पद्धति
• अमेज़न के माध्यम से निःशुल्क खाता निर्माण
• रिटेल रेडी उत्पाद शीट - अमेज़ॅन, ईबे और अलीएक्सप्रेस पर
• SEO अनुकूलन, और एल्गोरिथम की कुंजियाँ - Amazon, Ebay और AliExpress पर
• मार्केटप्लेस पर ई-स्टोर - अमेज़ॅन, ईबे और अलीएक्सप्रेस पर
• एकीकरण उपकरण, और मार्केटप्लेस में कैटलॉग अपलोड करना (लेन्गो, और चैनलेबल)

मॉड्यूल 4: खरीद प्रबंधन, मूल्य निर्धारण, और यूएक्स की खरीद

लक्ष्य

इस मॉड्यूल में, छात्र वेब ईकॉमर्स के आधार पर ऑनलाइन व्यवसाय में वाणिज्यिक संचालन और मार्केटप्लेस में प्रवेश और बातचीत के बारे में सीखेंगे। इसी तरह, आप अंतिम आरआरपी की गणना करने का तरीका सीखने के अलावा, विभिन्न डिजिटल बिक्री चैनलों को बनाने और बनाए रखने में शामिल विभिन्न परिचालन लागतों के बारे में जानेंगे।

यह समान मॉड्यूल विस्तार से बताएगा कि विभिन्न प्रचारों के माध्यम से उपयोगकर्ता के उपयोगकर्ता अनुभव के साथ कैसे काम किया जाए, और विभिन्न चैनलों में ब्रांड द्वारा उपयोगकर्ता को भेजे गए संदेश जहां उसका संचार स्थित है।

अंतर्वस्तु

• एक प्रतिस्पर्धी रणनीति के रूप में क्रय प्रबंधन
• ई-कॉमर्स में वर्गीकरण नियंत्रण
• इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स में मूल्य निर्धारण और वाणिज्यिक मार्जिन
• प्रमोशन (वार्षिक कैलेंडर)
• इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स में अंतिम आरआरपी की गणना कैसे करें (लागत, कटौती और पदोन्नति)
• ईकॉमर्स के लिए उद्यमिता और सार्वजनिक वित्तपोषण
• ऑनलाइन स्टोर का होम पेज और कैटलॉग: श्रेणियाँ, फ़िल्टर, विशेषताएँ
• उत्पाद पृष्ठ और बिक्री की कुंजी के रूप में चेक आउट

मॉड्यूल 5. प्रदर्शन विपणन: भुगतान के साधन, और ईकॉमर्स के कानूनी पहलू

लक्ष्य

एक बार जब छात्र पूरी तरह से जान जाता है कि मार्केटप्लेस में कैसे प्रवेश करना है, और अपना स्वयं का वेब ईकॉमर्स कैसे बनाना है; अब समय आ गया है कि छात्रों को उन लीवरों पर ध्यान केंद्रित किया जाए जो डिजिटल मार्केटिंग अपनी वेबसाइट के माध्यम से ब्रांड की बिक्री की सफलता के लिए प्रदान करती है। ऐसा करने के लिए, यह मॉड्यूल सर्च इंजन, सोशल नेटवर्क, आरटीबी और इनबाउंड मार्केटिंग में ईकॉमर्स मार्केटिंग के क्षेत्रों की व्याख्या करेगा। शिक्षक अलग-अलग विषयों को दिखाएंगे जो इनमें से प्रत्येक चैनल हमेशा ईकॉमर्स के परिप्रेक्ष्य से प्रस्तुत करता है; इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स में विशेषज्ञता वाले विश्लेषण, माप और रिपोर्टिंग टूल को शामिल करने के अलावा।

अंतर्वस्तु

• खोज इंजन अनुकूलन (एसईओ), और खोज इंजन मार्केटिंग, ईकॉमर्स पर लागू होती है
• सोशल मीडिया विज्ञापन, ईकॉमर्स पर लागू
• आरटीबी और जियोलोकेशन एडवरटाइजिंग (एसएसपी, डीएसपी मॉडल), ईकॉमर्स और स्टोर तक ड्राइव पर लागू होता है
• बिक्री चैनल के आकर्षण के रूप में सामग्री विपणन (इनबाउंड मार्केटिंग)
• बिक्री बढ़ाने की रणनीतियाँ, और ईकॉमर्स में सीआरओ
• ई-कॉमर्स में मेट्रिक्स और KPIs
• ईकॉमर्स विज्ञापन के कानूनी पहलू

मॉड्यूल 6. मार्केटप्लेस मार्केटिंग: भुगतान के तरीके और इसका पारिस्थितिकी तंत्र

लक्ष्य

मार्केटिंग आगे बढ़ रही है, और इसकी प्रगति के भीतर मार्केटप्लेस के पास पहले से ही अपने स्वयं के विज्ञापन सिस्टम हैं, इसके लिए, इस मॉड्यूल में छात्र सीखेंगे कि मार्केटप्लेस में उनकी रणनीति के लिए बिक्री के समान अन्य प्रकार के विज्ञापन भी हैं: ईबे के माध्यम से खोज इंजन में विज्ञापन विज्ञापन, AliExpress विज्ञापन और Amazon प्रायोजित विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म।

इसके अलावा, आपको अमेज़ॅन डीएसपी के व्यवहार प्रदर्शन/प्रोग्रामेटिक विकल्प पर भी प्रशिक्षित किया जाएगा (दुनिया में अद्वितीय, जो 100% व्यवहार लक्ष्य को प्रोफाइल करता है); साथ ही छात्र को ऑनलाइन ट्रेड मार्केटिंग के साथ काम करना सिखाना - उन ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं पर लागू होता है जो इसकी अनुमति देते हैं (कैरेफोर, औचन, ईसीआई, अन्य)। यह सब व्यावहारिक दृष्टिकोण से। इसके अलावा, छात्र बाज़ारों के क्षेत्र में विशेष विश्लेषण और रिपोर्टिंग टूल के साथ काम करना सीखेंगे।

अंतर्वस्तु

• खोज इंजन विपणन में: ईबे विज्ञापन, अलीएक्सप्रेस विज्ञापन, अमेज़ॅन प्रायोजित विज्ञापन
• अमेज़ॅन डीएसपी पर डिस्प्ले मार्केटिंग (डोमेन लक्ष्यीकरण; व्यवहार संबंधी डेटा)
• खुदरा विज्ञापन (एल कॉर्टे इंगलिस, कैरेफोर, प्रिमोर, अन्य चयनित ई-खुदरा विक्रेताओं के बीच)
• बिक्री बढ़ाने के लिए वकालत, और संबद्ध कार्यक्रम

मॉड्यूल 7: इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स में एनालिटिक्स

लक्ष्य

इस मॉड्यूल में छात्र उपयोग किए गए मार्केटिंग चैनलों, बजट और अंतर्राष्ट्रीयकरण के आधार पर KPI सेट करने के बारे में सीखेंगे। व्यावहारिक दृष्टिकोण से सीखने के अलावा वेब ईकॉमर्स और मार्केटप्लेस में परिणामों का विश्लेषण कैसे करें - कक्षा में देखे गए और मुफ्त संस्करणों के साथ उपलब्ध विभिन्न कार्यक्रमों/टूल्स को संदर्भ के रूप में लें।

इसी तरह, आप सीखेंगे कि इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स में आरओएएस की गणना कैसे करें, और शिक्षक इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स में विशेषीकृत परिणाम रिपोर्टिंग टूल के बारे में सिखाएंगे, जिससे छात्रों के लिए डेटा देखना आसान हो जाएगा।

अंतर्वस्तु

• ईकॉमर्स वेब में विश्लेषण उपकरण और कार्यप्रणाली (डीसीएम टूल)
• मार्केटप्लेस में विश्लेषण उपकरण और कार्यप्रणाली (सिज़मेक टूल)
• वेब विश्लेषिकी
• ऊष्मा मानचित्र
• ई-कॉमर्स में सक्रियण चैनल के अनुसार एट्रिब्यूशन मॉडल
• अपने ई-कॉमर्स मार्केटिंग अभियानों में आरओएएस की गणना कैसे करें
• ईकॉमर्स वेब और मार्केटप्लेस के माध्यम से विज्ञापन अभियानों की लाभप्रदता का विश्लेषण
• रपट प्रणाली। प्रदर्शन विपणन में परिणामों की व्याख्या. (फ़नल टूल)

मॉड्यूल 8. ड्रॉपशीपिंग, और कैटलॉग अनुकूलन

लक्ष्य

डिजिटल बिजनेस मॉडल को लागू करने के लिए अलग-अलग तौर-तरीके हैं; ड्रॉपशीपिंग - सबसे प्रमुख उदाहरणों में से एक है।

इस मॉड्यूल में छात्र इस बिजनेस मॉडल को बनाने और प्रबंधित करने के तरीके के बारे में सीखेंगे। और, फिर, ई-कॉमर्स मार्केटिंग पर कैसे काम करें - खोज इंजन में स्टोर बनाने पर ध्यान केंद्रित (Google शॉपिंग, माइक्रोसॉफ्ट स्टोर, याहू शॉप के माध्यम से); और सोशल नेटवर्क पर स्टोर (फेसबुक शॉप, पिनटेरेस्ट शॉप और इंस्टाग्राम शॉपिंग के माध्यम से)। इस तरह, छात्र, शिक्षक के साथ मिलकर और व्यावहारिक तरीके से, सामाजिक नेटवर्क और खोज इंजन के साथ अपनी वेबसाइट (संदर्भ के रूप में Shopify का उपयोग करके) को सिंक्रनाइज़ करना सीखेंगे, इस प्रकार अन्य मार्केटिंग विकल्पों में अपनी ई-कॉमर्स रणनीति को बढ़ाएंगे। पहले से ही उपयोग किया जा रहा है। क्षेत्र में सफलता।

अंतर्वस्तु

• ड्रॉपशीपिंग तकनीक और मॉडल
• फेसबुक शॉप, इंस्टाग्राम शॉपिंग, पिनटेरेस्ट शॉप के माध्यम से सोशल कॉमर्स (कैटलॉग निर्माण और सिंक्रनाइज़ेशन)
• Google शॉपिंग, याहू शॉप, माइक्रोसॉफ्ट स्टोर के माध्यम से वाणिज्य खोज (कैटलॉग निर्माण और सिंक्रनाइज़ेशन)
• लाइव स्ट्रीम कॉमर्स (उत्पाद प्लेसमेंट)

मॉड्यूल 9. ग्राहक सेवा, रसद और शिपिंग प्रबंधन

लक्ष्य

छात्रों को समझाया जाता है कि इष्टतम विकल्प क्या है - रणनीति (ईकॉमर्स वेब/मार्केटप्लेस) के आधार पर, शिपिंग प्रबंधन के लिए कौन से विकल्प मौजूद हैं; उत्पाद भंडारण, उत्पाद स्टॉक और रिटर्न। ऐसा करने के लिए, इसे कैसे काम किया जाना चाहिए, यह निर्दिष्ट किया जाएगा, प्रक्रिया की सफलता के लिए किन बिंदुओं को ध्यान में रखना होगा, और कौन से प्लेटफ़ॉर्म वर्तमान में सबसे अच्छा काम करते हैं - क्षेत्र, अंतर्राष्ट्रीयकरण, व्यापार कार्यक्षेत्र, उत्पाद के प्रकार के आधार पर।

अंतर्वस्तु

• ग्राहक सेवा: प्रतिक्रिया समय, शिपिंग, पैकेजिंग, रिटर्न और कानूनी पहलू
• इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स में प्रावधान और आपूर्तिकर्ताओं के साथ संबंध
• गोदाम में रसद और स्टॉक प्रबंधन
• शिपमेंट, वितरण विधियों और बिक्री के बाद सेवा का प्रबंधन
• ईकॉमर्स और मार्केटप्लेस के लिए स्टॉक प्रबंधन मॉडल
• शिपिंग प्लेटफ़ॉर्म: सेवा और उद्योग के अंतर्राष्ट्रीयकरण के आधार पर विकल्प

मॉड्यूल 10. वफादारी, और विपणन स्वचालन का एकीकरण

लक्ष्य

इस मॉड्यूल में छात्र ग्राहक वफादारी और प्रतिधारण के लिए विभिन्न प्रकार की संभावित कार्रवाइयों के बारे में सीखेंगे।

इसी तरह, आप व्यावहारिक तरीके से विभिन्न मौजूदा टूल सीखेंगे जो वफादारी विपणन अभियानों के लिए डेटा प्रबंधन की अनुमति देते हैं; आप उन तंत्रों को जानेंगे जिससे परित्यक्त वेब कार्ट बिक्री में कमी न लाएँ; और, आप सीखेंगे कि मार्केटप्लेस के माध्यम से उपयोगकर्ता वफादारी कार्यक्रमों के साथ कैसे काम किया जाए, जिसके परिणामस्वरूप अन्य उपयोगकर्ताओं से सकारात्मक टिप्पणियां प्राप्त होती हैं, जिसका उद्देश्य ब्रांड और उत्पाद/उत्पादों को बाकी संभावित उपभोक्ताओं के बीच प्रतिष्ठा प्राप्त करना है।

अंतर्वस्तु

• वफादारी, प्रतिधारण और ग्राहक जीवनकाल मूल्य (एलटीवी)
• मार्केटिंग ऑटोमेशन (सेलिजेंट टूल) के माध्यम से बार-बार खरीदारी को बढ़ावा देना
• मार्केटप्लेस में लॉयल्टी प्रोग्राम (वाइन प्रोग्राम)
• ईमेल मार्केटिंग रणनीति और डेटाबेस विभाजन (सीआरएम)
• वेब ईकॉमर्स में शॉपिंग कार्ट को कैसे अनुकूलित करें (फ़्रिज़बिट टूल)

TFM

छात्रों को अकादमिक ट्यूटर के अलावा, कार्यक्रम निदेशक और संकाय के सदस्यों से बने ट्रिब्यूनल के समक्ष एक इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स प्रोजेक्ट से युक्त मास्टर के अंतिम प्रोजेक्ट को प्रस्तुत करना और उसका बचाव करना होगा।

कार्य समूहों में किया जाएगा, जिसमें न्यूनतम 4 और अधिकतम 5 छात्र होंगे। प्रत्येक समूह को संकाय से संबंधित एक ट्यूटर नियुक्त किया जाएगा, जो परियोजना की सही प्रगति सुनिश्चित करने, प्रगति को पढ़ाने और चल रही प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए जिम्मेदार होगा।

परियोजना को पूरा करने के लिए, पूरे पाठ्यक्रम में डिलिवरेबल्स की एक श्रृंखला प्रस्तुत की जानी चाहिए जो ट्यूटर को उसके द्वारा बताई गई तारीखों पर भेजी जाएगी, और उसे सही किया जाएगा और उन योगदानों के साथ वापस कर दिया जाएगा जिन्हें वह सही प्रगति के लिए आवश्यक मानता है। परियोजना..

समूह के सभी छात्रों द्वारा न्यायालय के समक्ष अंतिम परियोजना की प्रस्तुति और बचाव इस अनुभाग में ग्रेड प्राप्त करने और शीर्षक प्राप्त करने के लिए एक आवश्यक शर्त है क्योंकि परियोजना को पूरा करना अनिवार्य है। प्रस्तुतिकरण पाठ्यक्रम समाप्त होने के बाद अगले 4 सप्ताहों में होगा, और तारीख पाठ्यक्रम की शुरुआत में तय की जाएगी और इसे स्थानांतरित नहीं किया जाएगा (अप्रत्याशित घटना को छोड़कर)।

कार्यक्रम के पूरा होने पर, छात्रों को एक अद्वितीय कैरियर प्रोफ़ाइल से लैस किया जाएगा जो उन्हें इस तरह के पदों के लिए तैयार करेगा:

• ईकॉमर्स निदेशक
• ईकॉमर्स मैनेजर
• ईकॉमर्स सहायक
• ईकॉमर्स व्यवसाय स्वामी
• बाज़ार प्रबंधक
• बाज़ार सहायक
• व्यापार विपणन प्रबंधक ऑनलाइन
• जीपीवी (बिक्री बिंदु प्रबंधक) ऑनलाइन
• प्रदर्शन विपणन प्रबंधक
• प्रदर्शन विपणन सहायक
• इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य विशेषज्ञ