बिक्री और ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रमाणपत्र
ShippingCollege
महत्वपूर्ण जानकारी
परिसर स्थान
UK Online, ग्रेट ब्रिटन (यूके)
भाषविद्र
अंग्रेज़ी
अध्ययन प्रारूप
दूरस्थ शिक्षा
अवधि
4 - 14 दिन
गति
पुरा समय, आंशिक समय
ट्यूशन शुल्क
USD 120 / per course
आवेदन की आखरी तारीक
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सबसे पहले वाली तारिक
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छात्रवृत्ति
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परिचय
बिक्री और ग्राहक संबंध प्रबंधन पाठ्यक्रम बिक्री और सर्विसिंग प्रतिनिधियों के लिए एक प्रशिक्षण पाठ्यक्रम है जो उन्हें अपने बिक्री लक्ष्य तैयार करने में मदद करता है, ग्राहक रूपरेखा और बाजार विभाजन को समझता है और बिक्री बंद करने में अपनी सफलता में सुधार करता है। पाठ्यक्रम जैविक विकास के अवसरों के लिए ग्राहक सेवा संबंधों पर ध्यान केंद्रित करने के अलावा इन उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक कौशल पर केंद्रित है।
यह पाठ्यक्रम सेवा में "बिक्री और ग्राहक संबंध" दृष्टिकोण विकसित करता है और उन कर्मचारियों का समर्थन करता है जो अपने बाजार आधार के पोषण और विकास के लिए जिम्मेदार हैं। यह पाठ्यक्रम उम्मीदवारों को उनके व्यक्तिगत ब्रांड को परिभाषित करके उनके व्यक्तिगत चरित्र और व्यवहार में मदद करता है।
किसको उपस्थित रहना चाहिए
यह पाठ्यक्रम एक ऐसे व्यक्ति के उद्देश्य से है जो:
- सेल्स या सर्विसिंग रोल में रहने की ख्वाहिश,
- वर्तमान में ग्राहक सेवा भूमिका में है और बिक्री में प्रगति करना चाहेगा या
- जो हाल ही में कंपनी में सेल्स या सर्विसिंग रोल में शामिल हुए हैं।
इस पाठ्यक्रम का उद्देश्य
इस पाठ्यक्रम का उद्देश्य निम्नलिखित है:
- उद्योग में बिक्री और सर्विसिंग के महत्व के बारे में प्रतिभागियों की समझ और जागरूकता विकसित करना;
- अपनी व्यक्तिगत बिक्री और बिक्री नियोजन तकनीकों में सुधार के माध्यम से ग्राहकों के साथ व्यवहार करने के लिए आवश्यक कौशल के साथ प्रतिभागियों को और अधिक प्रभावी बनाने के लिए,
- ग्राहक सेवा और बिक्री की जरूरतों को पूरा करने के लिए प्रतिभागियों को कौशल की एक सीमा प्रदान करने के लिए,
- बाजार में हिस्सेदारी बढ़ने के दौरान और शानदार ग्राहक सेवा देने के लिए
- बिक्री या सेवा पेशेवरों के रूप में उनकी व्यक्तिगत भूमिका को परिभाषित करने के लिए।
सिखने का परिणाम
इस पाठ्यक्रम को पूरा करने के बाद प्रतिभागी निम्नलिखित में सक्षम होंगे:
- बिक्री और विपणन की व्याख्या करें
- उनके सेल्स टास्क को प्लान करने के लिए सेल्स प्रोसेस को समझें और सेल्स कॉल प्लान करें
- ग्राहक रूपरेखा और बाजार विभाजन को समझें
- प्रभावी टेलीमार्केटिंग और बेहतर संचार कौशल को लागू करें
- बिक्री के जाल की पहचान करें और उनसे कैसे बचें
- अधिक बिक्री जीतने के लिए प्रभावी रूप से ग्राहक संबंधों का प्रबंधन करें
- सेल्स एंड सर्विसिंग भूमिका में ग्राहक सेवा के महत्व को समझें
- उनकी व्यक्तिगत सफलता योजना और व्यक्तिगत ब्रांड को परिभाषित करें
यह एक स्टैंड-अलोन सर्टिफिकेट कोर्स है।
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पाठ्यक्रम की रूपरेखा
- बिक्री और विपणन का परिचय
- व्यक्तिगत बिक्री तकनीक
- बिक्री और सेवा
- बिक्री कार्य
- बिक्री प्रक्रिया
- ग्राहक की रूपरेखा
- बाजार विभाजन
- नए ग्राहकों के लिए संभावना
- बिक्री कॉल
- बिक्री संचार
- टेलीमार्केटिंग
- हर सेल को बंद करना
- बिक्री जाल
- ग्राहक संबंध प्रबंधन
- ग्राहक राजा है
- ग्राहक केंद्रित संस्कृति
- ग्राहक सेवा युक्तियाँ अधिक बिक्री जीतने के लिए
- आपकी व्यक्तिगत सफलता की योजना
- एक बिक्री सफलता रवैया बनाएँ
- आपका व्यक्तिगत ब्रांड
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कोर्स आवश्यकताएँ
- अंग्रेजी भाषा, सभी पाठ्यक्रम अंग्रेजी में लिखे गए हैं क्योंकि यह वैश्विक व्यापार की प्राथमिक भाषा है।
- कंप्यूटर, इंटरनेट कनेक्शन, और प्रिंटर (क्या आपको पाठ्यक्रम प्रिंट करना चाहिए)।
- एक वैध ई-मेल पता।
- पाठ्यक्रम आवश्यकताओं के अनुसार अध्ययन करने के लिए समय निर्धारित किया गया।
कोर्स की अवधि
दो सप्ताह अंशकालिक या चार दिन पूर्णकालिक
अंशकालिक अध्ययन - जहां आप शाम को और हमारे ऑनलाइन प्रशिक्षण कार्यक्रम का उपयोग करके सप्ताहांत पर अंशकालिक अध्ययन करते हैं।
पूर्णकालिक अध्ययन - जब आप हमारे ऑनलाइन प्रशिक्षण कार्यक्रम का उपयोग करके पूर्णकालिक अध्ययन करने के लिए काम से समय निकालते हैं।
अनुशंसित अध्ययन समय अलग रखा गया है - अंशकालिक अध्ययन के लिए हम अनुशंसा करेंगे कि आपको सप्ताह में 3 से 4 घंटे और पूर्णकालिक अध्ययन के लिए सप्ताह में 12 से 16 घंटे अलग रखने की आवश्यकता होगी। पाठ्यक्रम सामग्री के छात्रों के मूल ज्ञान के आधार पर समय अलग-अलग होगा। पाठ्यक्रम को पूरा करने के लिए आवश्यक समय छात्रों के पाठ्यक्रम सामग्री के मूल ज्ञान के आधार पर अलग-अलग होगा।
कोर्स संरचना
कोर्स नोट्स - इस कोर्स मॉड्यूल के लिए दो परीक्षाएं हैं।
अध्ययन योजना और मूल्यांकन - प्रत्येक सप्ताह आपको अपनी अध्ययन योजना और मूल्यांकन कार्यक्रम के बारे में सूचित करते हुए एक ईमेल भेजा जाएगा। फिर आप अपनी पढ़ाई पूरी करने के लिए अपने ई-कैंपस में पहुंचेंगे।
पीडीएफ कोर्स नोट्स - पीडीएफ प्रारूप में आपके पूर्ण पाठ्यक्रम मॉड्यूल की एक सॉफ्ट कॉपी आपके ई-कैंपस पर उपलब्ध होगी जिसे आप डाउनलोड कर सकते हैं। फिर आप चाहें तो अध्ययन के उद्देश्य से एक हार्ड कॉपी प्रिंट कर सकेंगे। प्रत्येक पाठ्यक्रम मॉड्यूल के लिए दो परीक्षाएं होती हैं। कृपया ध्यान दें कि हम अपने पाठ्यक्रमों के लिए वीडियो पाठ की पेशकश नहीं करते हैं।
ऑनलाइन परीक्षाएं - आपकी सभी ऑनलाइन परीक्षाएं आपके ई-कैंपस पर संपन्न होती हैं।
लर्नर सपोर्ट
व्यक्तिगत ई-ट्यूटर - आपको एक व्यक्तिगत ई-ट्यूटर नामित किया जाएगा, आपके ई-ट्यूटर के साथ सभी संचार ईमेल के माध्यम से किया जाएगा।
पिछले परीक्षा के पेपर - आपके पास अपने पीडीएफ कोर्स नोट्स (शब्दावली या फाउंडेशन कोर्स को छोड़कर) के अंत में मॉडल उत्तरों के साथ एक निःशुल्क पिछला परीक्षा पेपर है। इससे आपको परीक्षा की तैयारी में मदद मिलेगी।
परीक्षा के लिए अध्ययन युक्तियाँ - आप अपने ई-कैंपस पर हमारे अध्ययन युक्तियों के बारे में पढ़ सकते हैं।
फन मर्चेंट शिपिंग क्विज - आप यह अनुभव करने के लिए हमारे मजेदार क्विज को आजमा सकते हैं कि आपकी परीक्षाएं कैसी दिखेंगी और महसूस करेंगी।
हमारे ई-कैंपस ऑफर
कोर्स ई-कैंपस - यह वह जगह है जहां आप अपने पाठ्यक्रम नोट्स तक पहुंचेंगे और अपनी सभी परीक्षाओं को ऑनलाइन पूरा करेंगे।
पाठ्यक्रम मूल्यांकन
इस सर्टिफिकेट कोर्स के लिए दो ऑनलाइन परीक्षाएं हैं, भाग 1 और भाग 2, इन दोनों परीक्षाओं का औसत अंक आपका अंतिम अंक है।
आवश्यक पास मार्क 65% है
यदि आप किसी परीक्षा में असफल हो जाते हैं तो आप अपने पाठ्यक्रम के अंत में USD10 प्रति परीक्षा के शुल्क पर अपनी परीक्षा फिर से लिख सकते हैं।
अपने पाठ्यक्रम के सफल समापन पर
अपना सर्टिफिकेट कोर्स सफलतापूर्वक पास करने पर आपको ईमेल के जरिए एक ई-सर्टिफिकेट भेजा जाएगा।
दुर्भाग्य से हम मुद्रित प्रमाणपत्र प्रदान नहीं करते हैं।
पाठ्यक्रम का उद्देश्य
इस पाठ्यक्रम के सफल समापन के साथ आप निम्न कार्य कर सकेंगे:
- बिक्री या सेवा उद्योग में एक स्थिति को सुरक्षित करें
- अपनी कंपनी के भीतर प्रगति के लिए योग्य बनें
- विश्वास रखें कि आप व्यावसायिक रूप से प्रशिक्षित हैं और बिक्री और सेवा उद्योग के लिए सुसज्जित हैं
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गेलरी
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